Refund policy

Resi, Rimborsi e Garanzia

Ultimo aggiornamento: 04/02/2026
Questa policy si applica agli acquisti effettuati su obsidiastudio.com presso OBSIDIA (“noi”, “nostro”).

Contatti resi: info@obsidiastudio.com
Ragione sociale / P.IVA: 05504990267

1) Diritto di recesso (14 giorni)

Se hai acquistato come consumatore (non per uso professionale), puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicare motivazioni.

Per esercitare il recesso:

Scrivici entro 14 giorni a info@obsidiastudio.com indicando: numero ordine, prodotto/i, nome e cognome.
Ti risponderemo con le istruzioni per la restituzione.

Dopo averci comunicato il recesso, dovrai spedire il reso entro 14 giorni.

2) Condizioni per accettare un reso

Per poter accettare il reso, i prodotti devono:

essere integri, non danneggiati e non usurati;
essere restituiti con confezione e accessori originali (se presenti);
essere stati maneggiati solo quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.

Eventuali segni di utilizzo/manomissione possono comportare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore.

3) Costi di spedizione del reso

Salvo diverse indicazioni, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Se invece il prodotto è difettoso o hai ricevuto un articolo errato, ci faremo carico noi della soluzione (vedi sezione “Difetti e articoli danneggiati”).

4) Rimborsi: tempi e modalità

Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso:

effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando siamo stati informati della tua decisione.
Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti resi oppure finché non ci fornisci prova di spedizione (a seconda di cosa avviene prima).
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo accordi diversi.

Cosa rimborsiamo

Il prezzo dei prodotti resi.
Le spese di spedizione iniziali solo fino al metodo di consegna standard (eventuali extra per spedizioni premium/express non sono rimborsabili).

5) Prodotti personalizzati (incisi / su misura)

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. incisioni, nomi, date, creazioni su richiesta), salvo difetti o non conformità.

6) Articoli difettosi, errati o danneggiati in consegna

Se il tuo articolo arriva danneggiato o ricevi un prodotto errato:

contattaci entro 48 ore dalla consegna a [email assistenza]
allegando foto/video chiari dell’articolo e dell’imballo.

Valuteremo rapidamente la soluzione migliore: sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto, senza costi per te.

7) Garanzia legale di conformità (24 mesi)

Per i beni nuovi, è prevista la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Copre i difetti originari che si manifestano entro i 24 mesi.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto (secondo quanto previsto dalla legge) in primo luogo a:

riparazione o sostituzione senza spese;
e, se questi rimedi non sono possibili, a:
riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.

Onere della prova